ลูกค้าสำคัญเสมอ: ผู้จัดการประจำเดลต้า ออสเตรเลียคนใหม่แบ่งปันกุญแจสู่ความสำเร็จ

บทสัมภาษณ์ของนาย David Leal ผู้จัดการประจำภูมิภาคของ Eltek Australia และ Delta Electronics Australia
บทความโดยเดวิด นากายามะ DET Corporate Communications
ภาพโดยนาย David Leal

กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย วันที่ 13 สิงหาคม 2563 - การเข้าซื้อกิจการ Eltek Australia ของเดลต้า ประเทศไทย เมื่อเร็ว ๆ นี้ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการเติบโตในระดับภูมิภาคของกลุ่มบริษัทเดลต้า ประเทศไทย และเป็นเรื่องน่ายินดีท่ามกลางเรื่องเลวร้ายของการแพร่ระบาดของโควิด-19 แม้จะมีความท้าทาย แต่เดลต้าได้เพิ่มความมุ่งมั่นในการเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นสองเท่าและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของเราทั้งในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

บทสัมภาษณ์ผ่านอีเมลกับนาย David Leal ผู้จัดการประจำภูมิภาคของ Eltek Australia และ Delta Electronics Australia ในครั้งนี้ เขาได้แบ่งปันเกี่ยวกับภูมิหลังและอาชีพของเขาที่ Eltek และเดลต้า ว่าทั้งสองบริษัทได้ร่วมมือกันอย่างไรเพื่อให้บริการลูกค้าดีขึ้น ความท้าทายในตลาดออสเตรเลียและโอกาสทางธุรกิจ และอะไรสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จและช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

คุณช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับภูมิหลังและอาชีพของคุณตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงปัจจุบันได้ไหม?

ผมจบการศึกษาจากประเทศออสเตรเลีย ในระดับปริญญาตรีจบการศึกษาจากสาขาวิศวกรรมไฟฟ้า มหาวิทยาลัยซิดนีย์ และได้ใบประกาศนียบัตรบัณฑิต สาขาการจัดการ จาก Macquarie Graduate School of Management ผมเริ่มต้นอาชีพวิศวกรในออสเตรเลีย จากนั้นผมได้ย้ายไปที่แคลิฟอร์เนียในปี 2544 เพื่อทำงานด้านการตลาดสินค้าให้กับบริษัทที่ซื้อเข้ากิจการโทรคมนาคมและต้องการพัฒนาธุรกิจในสหรัฐอเมริกาต่อไป ซึ่งบทบาทนี้มีความสำคัญในการพัฒนาระบบไฟฟ้าขนาดเล็กถึงขนาดกลางรุ่นใหม่หลายรุ่นที่มุ่งเป้าไปที่ OEM และส่งตรงไปยังผู้ให้บริการโทรคมนาคม

ในปี 2551 ผมได้เข้าทำงานกับ Eltek USA ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองแดลลัส รัฐเทกซัส ในตำแหน่งรองประธานฝ่ายขายประจำภูมิภาคอเมริกาเหนือ ซึ่งบทบาทนี้ครอบคลุมการจัดการการรวมการขายของ Valere Power ที่เพิ่งถูก Eltek USA ซื้อเข้ามา การจัดตั้งและการพัฒนาพาร์ทเนอร์ด้านการเชื่อมต่อระบบเครือข่ายและเทคโนโลยีให้กับองค์กรทั้งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และการพัฒนาธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับดาต้า เซ็นเตอร์ใหม่ร่วมกับบริษัทเสิร์ชเอนจินชั้นนำ

หลังจากนั้น ผมได้ย้ายไปที่สิงคโปร์ในปี 2557 เพื่อมาดูแล Eltek ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก (APAC) ก่อนหน้าที่เดลต้าจะเข้าซื้อกิจการ การย้ายมาครั้งนี้เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นมาก เนื่องจากลูกค้าใน APAC มีการตัดสินใจในการทำงานที่รวดเร็วกว่ามากเมื่อเทียบกับบริษัทโทรคมนาคมของอเมริกา ถึงอย่างนั้นก็มีความท้าทายมากเช่นกัน ในช่วงเวลานี้เราได้เห็นการแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้นจากซัพพลายเออร์จีนและบริษัทที่เพิ่งจัดตั้งใหม่

ในท้ายที่สุดผมได้ใช้เวลาสิบหกปีในต่างประเทศ ในสามทวีปก่อนที่ผมจะย้ายกลับมาที่ซิดนีย์และอาศัยอยู่จนถึงปัจจุบัน

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Eltek และเดลต้า และทั้งสองบริษัทร่วมมือกันอย่างไร?ประสบความสำเร็จอย่างมากในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยแผนงานระยะยาวโดยทีมวิจัยและพัฒนาจากนอร์เวย์ โดยทั่วไปแล้วจะส่งผลให้เกิดวัฏจักรระยะยาวขององค์ประกอบหลักของผลงานที่ประสบความสำเร็จในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลก Eltek ยังคงให้ความสำคัญกับทีมงานในประเทศมากกว่าที่จะพึ่งพาพันธมิตรหรือผู้จัดจำหน่ายในท้องถิ่น

ในทางกลับกันเดลต้าเพิ่มความแข็งแกร่งผ่านความสามารถในการเดินหน้าอย่างรวดเร็วโดยการพัฒนาผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ที่มีความกว้างขวางมากขึ้น นอกจากนี้ยังอาศัยการร่วมมือที่แน่นแฟ้นกว่าระหว่างประเทศและหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เพื่อทำการดำเนินธุรกิจกับลูกค้า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมในการรวมสองบริษัทเข้าด้วยกันคือ ผมสามารถมองหาทีมที่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างหลากหลาย โดยพื้นฐานแล้วเราสามารถให้บริการลูกค้าของเราได้ดีขึ้นโดยการใช้ทีมวิศวกรที่เหมาะสมกับงานนั้น ๆ มากที่สุด สิ่งนี้ช่วยเราไว้ในหลาย ๆ สถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับระบบที่ใหญ่ขึ้น และยังสามารถตอบสนองลูกค้าได้เร็วกว่าที่เราสามารถทำได้ก่อนการซื้อกิจการ

อะไรทำให้ออสเตรเลียเป็นตลาดที่น่าสนใจสำหรับเดลต้า?

ออสเตรเลียเป็นประเทศที่มีขนาดใหญ่มีการทำเหมืองและฟาร์มจำนวนมาก จึงมักถูกใช้เป็นตลาดในการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ สิ่งนี้มีพื้นฐานมาจากการที่ออสเตรเลียเป็นตลาดที่แยกตัวออกมาอย่างโดดเดี่ยวโดยมีประชากรถึงยี่สิบห้าล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นชนชั้นกลาง ดังนั้นจึงเป็นตลาดที่น่าสนใจมากในการเพิ่มรายได้และผลกำไรให้กับบริษัทที่แข็งแกร่งและมีชื่อเสียงอย่างเดลต้า

จุดแข็งหรือแนวทางการดำเนินธุรกิจใดที่ทำให้เดลต้า ออสเตรเลียแตกต่างและช่วยให้แบรนด์ที่มีชื่อเสียง?

เดลต้า ออสเตรเลีย อยู่ในตลาดออสเตรเลียมานานกว่ายี่สิบปีแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Eltek ที่เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในแวดวงโทรคมนาคมของออสเตรเลียและได้รับการยอมรับอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจากการขยายตัวของพื้นที่ดาต้า เซ็นเตอร์พร้อมกับโซลูชั่นพลังงานมากกว่า 80 เมกะวัตต์ที่เปิดตัวในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

การนำแบรนด์เดลต้า Vivotek และ Eltek มารวมกันทำให้เรามีจุดยืนที่ไม่เหมือนใครและช่วยให้เราสามารถช่วยเหลือกันภายในตลาดต่าง ๆ ได้ นอกจากนี้เรายังมีทีมงานที่มีประสิทธิภาพในท้องถิ่นที่พร้อมจะทำงานร่วมกันไม่ว่าจะเป็นแบรนด์หรือหน่วยธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้เราอยู่ในสถานะที่ดีในการแย่งส่วนแบ่งการตลาดจากแบรนด์ที่ใหญ่กว่าแต่ขยายตัวได้ช้า

คุณเห็นความท้าทายและโอกาสในการเติบโตอะไรในอีกสองถึงห้าปีข้างหน้าของเดลต้า ออสเตรเลีย?

ในบางตลาดแบรนด์ของเราขาดความแข็งแกร่ง ซึ่งนั่นหมายความว่าเราต้องทำงานหนักเป็นสองเท่าในการสื่อสารว่าเดลต้าเป็นบริษัท ระดับโลกที่มีความแข็งแกร่งอย่างไร ผมยังคิดว่าตลาดหลายแห่งจะยากและมีการแข่งขันที่สูงขึ้น เนื่องจากผลกระทบทางเศรษฐกิจของโควิดที่ส่งผลเป็นวงกว้าง

เราเห็นการเติบโตที่ดีของการเปิดตัว 5G และการขยายดาต้า เซ็นเตอร์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้เริ่มต้นในออสเตรเลียเมื่อหลายปีก่อนและตอนนี้ก็ยังคงดำเนินต่อไปเรื่อย ๆ นอกจากนี้เรายังคาดการณ์การขยายตัวของการผลิตเนื่องจากเราเห็นแนวโน้มที่แข็งแกร่งของบริษัทต่าง ๆ ที่ดึงการผลิตของพวกเขากลับไปยังออสเตรเลียอันเป็นผลมาจากโควิดและแรงกดดันทางการเมือง สุดท้ายเราเห็นโอกาสสำคัญสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานรวมถึงโซลูชั่นการเชื่อมต่อแบบกริดสำหรับคุณภาพกำลังไฟฟ้าและการกักเก็บพลังงานระยะสั้น ซึ่งกำลังได้รับความสนใจอย่างมากจากตลาดและรัฐบาล

ช่วยเล่าเรื่องที่น่าสนใจของตัวคุณให้เราฟังหน่อย

ภรรยาของผมเธอมาจากเมืองแดลลัส รัฐเทกซัส เรามีลูกสาวอายุ 11 ปี และสุนัขสองตัว ตัวหนึ่งสีดำตัวใหญ่และสีขาวตัวเล็กมากอีกตัวหนึ่ง ผมชอบที่จะกระตือรือร้นและมักจะสร้างความท้าทายในการแข่งขันกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ปีละสองสามครั้ง ดังนั้นในตอนเช้าส่วนใหญ่ก่อนทำงานและในวันหยุดสุดสัปดาห์คุณจะพบผมวิ่งขี่จักรยานหรือว่ายน้ำในซิดนีย์

คุณดูแลสภาพแวดล้อมการเติบโตภายในทีมของคุณอย่างไร?

ทัศนคติในท้องถิ่นของเราคือเราจะชนะหรือแพ้ร่วมกันเป็นทีม ไม่สำคัญว่าคุณจะทำงานอยู่ในหน่วยธุรกิจไหน เรามุ่งเน้นที่จะทำงานร่วมกันเพื่อขยายองค์กรของเรา ซึ่งหมายถึงการสนับสนุนซึ่งกันและกัน การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน และที่สำคัญที่สุดคือดูแลลูกค้าของกันและกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการเจาะผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมและการเติบโตของรายได้

บุคคลที่น่าจดจำที่สุดที่คุณเคยร่วมงานในเดลต้าคือใครและเพราะเหตุใด?

ผมคิดว่า Dr. Charles Tsai เพราะเขาโดดเด่นมากสำหรับผม เขาเป็นคนที่สนับสนุนโซลูชั่นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในบัญชีดาต้า เซ็นเตอร์หลักของออสเตรเลีย เขารับฟังโอกาสที่ทีมและผมเสนอให้เขาและนำทีมของเขาเข้าร่วมอย่างรวดเร็วและท้ายที่สุดก็มั่นใจว่าทุกคนรับรู้มัน ความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างกลุ่มนี้เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ซึ่งมันแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วหลังจากการซื้อกิจการ และการทำงานร่วมกันของทีมเดลต้าและ Eltek จะนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

อะไรคือคุณสมบัติสำคัญที่ผู้จัดการฝ่ายขายหรือพัฒนาธุรกิจจำเป็นต้องมีเพื่อประสบความสำเร็จในตลาดออสเตรเลียและนิวซีแลนด์?

การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า และการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า คุณไม่สามารถหยุดพูดมันได้ หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขในทุก ๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างช่วงที่ต้องทำงานจากที่บ้าน จากนั้นพวกเขาจะกลับดูแลคุณในอนาคต แน่นอนว่าคุณต้องรักษาความซื่อสัตย์ให้กับลูกค้าและดูแลผลประโยชน์สูงสุดของเดลต้าในขั้นตอนนี้ แต่ถ้าหากคุณเป็นมืออาชีพในลู่ทางของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่อาจแข่งขันได้พวกเขามักจะไม่อยู่กับคุณในระยะยาว

มีอะไรที่คุณอยากจะแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานที่ Eltek และเดลต้าทั่วโลกหรือไม่?

ผมคิดว่าเราทำงานให้กับองค์กรที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งอยู่ในสถานะที่ดีที่จะเติบโตไปเป็นบริษัทที่มีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้นหลังจากวิกฤตการเงินโควิด มีหลายบริษัทที่ไม่สามารถอยู่รอดได้กับความท้าทายเหล่านี้ ดังนั้นเราควรเคารพตัวเองว่าเราอยู่ในสถานะที่ดี ตั้งใจกับงานที่ทำอยู่ และทำงานอย่างหนักเพื่อสนับสนุนโอกาสที่เราได้รับ

ผมอยากจะบอกว่าผมภูมิใจอย่างมากที่ได้เป็นผู้นำของเดลต้าในออสเตรเลียและยังคงตื่นเต้นกับอนาคตที่จะเกิดขึ้นกับบริษัทของเราเป็นอย่างมาก

เกี่ยวกับผู้เขียน (ทีมบรรณาธิการ)

David Nakayama

หากคอนเทนต์คือราชา ซึ่งแน่นนอนว่าต้องมีผู้สร้างราชา และธีมโปรดในบทความของผมคือความปรารถนาของมนุษย์ที่จะเป็นอิสระ ผมจบปริญญาโทในสาขาการศึกษาภาษาจีน และมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมในหลายประเทศ ในฐานะที่เป็น Comms ของเดลต้า ประเทศไทย ผมมีความสนใจเป็นอย่างมากเกี่ยวกับเรื่องราวเบื้องหลังของผลิตภัณฑ์และผู้คนของเรา สามารถแบ่งปันเรื่องราวของคุณกับผมได้ที่ https://www.linkedin.com/in/yushi-david-nakayama/

แชร์