ประจำภูมิภาคอินเดีย เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และออสเตรเลีย
สำหรับครอบครัวเดลต้าที่เพียรพยายามในการทำงาน
ประจำภูมิภาคอินเดีย เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และออสเตรเลีย
ผู้นำที่เปี่ยมไปด้วยแพชชั่นและความเห็นอกเห็นใจ: พูดคุยกับผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ Delta SEA IA เกี่ยวกับธุรกิจระบบอัตโนมัติด้วยสัมผัสของมนุษย์
โดย David Nakayama - เผยแพร่เมื่อ กรกฎาคม 10, 2566
บทสัมภาษณ์นาย Alan Chou ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเดลต้า
สมุทรปราการ ประเทศไทย 26 พฤษภาคม 2566- ผู้ผลิตระดับโลกอย่างเดลต้า ประเทศไทย ระบบอัตโนมัติคือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้พลังงานและผลิตอย่างต่อเนื่องในโลกที่เปลี่ยนแปลงของเรา ตั้งแต่ปี 2564 นาย Alan Chou ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมระดับภูมิภาคของเดลต้า ได้เป็นผู้นำการเติบโตของธุรกิจระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรม (IA) ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ร่วมกับทีมงานในท้องถิ่นของเรา
ในเดือนนี้ ผมมีโอกาสได้สัมภาษณ์เป็นภาษาจีนกลางที่สำนักงาน DET กับหัวหน้า IA ที่ช่างพูดและมักจะยุ่งอยู่เสมอ ได้พูดคุยเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพที่ของเขาและการเติบโตที่โดดเด่นของธุรกิจ IA ของเดลต้า
ช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับภูมิหลังและเส้นทางอาชีพของคุณสู่บทบาทปัจจุบันในฐานะหัวหน้าธุรกิจระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (IA) ของเดลต้าได้หรือไม่?
ผมเข้าทำงานที่เดลต้า ไต้หวัน ในปี 2550 ก่อนหน้านั้น ผมเคยทำงานที่สถาบันวิจัยของรัฐบาลเป็นเวลาหนึ่งปีในตำแหน่งวิศวกร R&D ที่เกี่ยวข้องกับการบำบัดกากกัมมันตภาพรังสีจากโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ เส้นทางอาชีพที่เดลต้าของผมเริ่มต้นที่โรงงานเถาหยวนกับ Industrial Automation Business Group (IABG) ในตำแหน่ง Field Application Engineer (FAE) ซึ่งรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ควบคุมลอจิกแบบตั้งโปรแกรมได้ (PLC) และเซอร์โวของเดลต้า
ในปี 2552 ผมได้ย้ายไปทำงานที่แผนก Product Marketing ซึ่งได้ทำงานเกี่ยวข้องกับการออกแบบและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ใหม่ของ IABG เรายังสนับสนุนการเปิดตัวและปล่อยออกสู่ตลาดเพื่อขายทั่วโลก ในปี 2557 ผมได้เลื่อนตำแหน่งเป็น Product Manager ที่ Delta EMEA IA ผมใช้เวลา 4 ปีประจำอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของเราในเนเธอร์แลนด์และคอยดูแลทั่วทั้งภูมิภาค EMEA ในปี 2561 ผมย้ายกลับไปที่ IABG ที่ไต้หวันในฐานะหัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของโซลูชั่น Motor Drive ของเรา ในปี 2564 ผมก็ย้ายมาที่เดลต้า ประเทศไทย เพื่อทำหน้าที่ผู้อำนวยการฝ่ายขาย IABG ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
เดลต้าใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการจัดการพลังงานเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์/โซลูชั่นระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมของเราเองอย่างไร และอะไรคือ Milestone สำคัญในการพัฒนา IABG?
IABG ของเดลต้าก่อตั้งขึ้นในปี 2538 โดยผลิตภัณฑ์แรกของเราคือ Motor Drive จนถึงปี 2550 เราดำเนินการเพียงแค่ขายผลิตภัณฑ์ แต่ในปี 2553 เราได้เริ่มรวมผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างระบบ จากนั้นเราก็รวมระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างโซลูชั่น
ในปี 2554 IABG ได้เปิดตัวโซลูชั่นแรกสำหรับเครื่องจักร CNC และเครื่องฉีดพลาสติก โซลูชั่นเหล่านี้รวม drive เข้ากับมอเตอร์และตัวควบคุม ในขณะเดียวกัน AMBU ของ IABG สามารถช่วยตั้งค่าอุปกรณ์การผลิต โดยการนำตัวควบคุมอิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ควบคุมของเรามาใช้ในการออกแบบกลไกด้วยเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์
เหตุใดธุรกิจ IABG จึงเป็นส่วนสำคัญในการเติบโตของเดลต้า และส่วนใดที่คุณโฟกัสเป็นพิเศษเพื่อสร้างธุรกิจแบรนด์ IA ของเดลต้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้?
เดลต้ามีธุรกิจอยู่สามประเภทคือ ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ ระบบอัตโนมัติและโครงสร้างพื้นฐาน ในบรรดาธุรกิจเหล่านี้ ระบบอัตโนมัติสามารถสนับสนุนความสามารถของโรงงานเดลต้าได้โดยตรง และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของเราด้วยเทคโนโลยี นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติในอาคารยังเกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติในโรงงานของ IA เนื่องจากระบบนี้จะคอยสนับสนุนประสิทธิภาพสำหรับอาคารสีเขียวและการดำเนินงานในโรงงาน
เราสามารถใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การพัฒนาและการดำเนินงานที่โรงงานของเดลต้า เพื่อขายโซลูชั่นให้กับโรงงานอื่น ๆ และเราสามารถใช้โซลูชั่นระบบอัตโนมัติของเราเป็นจุดเริ่มต้น จากนั้นก็นำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นอื่น ๆ ของเดลต้า เช่น อินเวอร์เตอร์พลังงานแสงอาทิตย์และเครื่องชาร์จ EV ของ EISBG
ปัจจุบัน IABG มีสัดส่วนเพียงประมาณ 10% ของรายได้รวมจากทั่วโลกของเดลต้า แต่หากเราดูเมกะเทรนด์ทั่วโลก เช่น ประชากรสูงอายุ เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนถึงความต้องการระบบอัตโนมัติที่มากขึ้น และความต้องการก็จะเพิ่มมากขึ้นไปเรื่อย ๆ ในขณะเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทำให้การประหยัดพลังงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับภาคอุตสาหกรรม ดังนั้น IABG จึงสามารถเพิ่มการทำงานร่วมกันของเรากับ BG และธุรกิจอื่น ๆ เช่น EIS เพื่อนำโซลูชั่นโครงสร้างพื้นฐานการประหยัดพลังงานมาใช้ในโรงงาน
อะไรคือข้อได้เปรียบของ Delta IA ในการแข่งขันในภูมิภาค SEA และกลายเป็นแบรนด์ท้องถิ่นที่ได้รับการยอมรับและความไว้วางใจ?
เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่น เดลต้ามีข้อเสนอมากมายและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าได้รับโซลูชั่นที่เหมาะสมกับพวกเขา คู่แข่งรายอื่นอาจโฟกัสไปที่ระบบอัตโนมัติ แต่กลุ่มผลิตภัณฑ์ของเดลต้าสามารถส่งมอบตามความต้องการของลูกค้า
อย่างที่เราเห็น เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังกลายเป็นฐานการผลิตระดับโลกอย่างรวดเร็ว โดยการผลิตจำนวนมากย้ายจากจีนไปยังเวียดนาม ไทย และมาเลเซีย จึงทำให้บริเวณนี้เป็นภูมิภาคและตลาดที่มีศักยภาพสูง ดังนั้น ผมมั่นใจว่าด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่หลากหลายของเดลต้า เราสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของเราได้
กลยุทธ์การขายและการพัฒนาธุรกิจของคุณสำหรับ IABG ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คืออะไร?
Delta IABG มีผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์ และโซลูชั่นที่หลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการที่แตกต่างกันในภาคการผลิต อย่างไรก็ตาม ช่องทางการขายเดียวไม่สามารถครอบคลุมทุกกลุ่มได้ ดังนั้น เราจึงมุ่งเน้นที่การเปิดโดเมนที่แตกต่างกันและทำงานร่วมกับช่องทางขายจำนวนมาก ซึ่งเราไม่ได้มีแค่ 1-2 ช่องทางการขายเพื่อให้ครอบคลุมทุกกลุ่มตลาดอย่างแน่นอน
IABG ยังขายตรงให้กับลูกค้าบัญชีหลัก (KA) ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ผลิตในภูมิภาคนี้ เราสามารถเจาะตลาดการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยการขายตรงของ KA เพราะเรามีความรู้ด้านโดเมนดีกว่าผู้จัดจำหน่ายรายอื่น ๆ
อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับโรงงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ต้องการใช้การผลิตอัจฉริยะ และขั้นตอนหลักในการเปลี่ยนผ่านไปสู่การผลิตอัตโนมัติคืออะไร?
อันดับแรก จำเป็นต้องดูและทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายเพื่อดูว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น เราสามารถให้บริการให้คำปรึกษาแก่ภาคการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้ เนื่องจากเราเข้าใจสายการผลิตและเครื่องจักรที่ใช้ในโรงงานของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม เราไม่คุ้นเคยกับกระบวนการผลิต F&B มากนัก ดังนั้น ต้องเริ่มจากความเชี่ยวชาญด้านการประหยัดพลังงานสำหรับอาคารเขียวก่อน เราสามารถนำเสนอโซลูชั่นสำหรับโรงงานสีเขียว เช่น ระบบ HVAC ประหยัดพลังงาน อุปกรณ์ควบคุมพลังงานและซอฟต์แวร์ หรือหลังคาพลังงานแสงอาทิตย์
จากจุดนี้ เราสามารถดำเนินการในสายการผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน และจากนั้นเราจึงทำการติดตั้งอุปกรณ์ หากทีมของเราไม่มีความชำนาญในการใช้โซลูชั่นบน F&B หรือสายการผลิตเคมี เราก็สามารถใช้ประโยชน์จากผู้รวมระบบ (SI) จากระบบนิเวศของเรา ซึ่งพวกเขาสามารถช่วยเราจากความรู้ความชำนาญที่พวกเขามี ในที่สุด เราก็จะสามารถนำระบบดำเนินการผลิต (MES) มาใช้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการโดยรวมของโรงงานได้
คุณปรับตัวอย่างไรกับการทำงานในฐานะหัวหน้าฝ่ายขายของเดลต้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และคุณมีเคล็ดลับในการใช้ชีวิตกับการทำงานในต่างประเทศอย่างไร?
ผมเคยเดินทางมาที่ประเทศไทยสองสามครั้งก่อนหน้านี้เพื่อทำงานในฐานะ FAE อย่างไรก็ตาม นี่เป็นครั้งแรกที่ผมต้องมาประจำและทำงานด้านการขายที่ประเทศไทย ก่อนหน้านี้ผมมีเพียงงานที่ต้องทำตามหน้าที่เท่านั้น และนี่เป็นครั้งแรกที่ผมมีเป้าหมายความสำเร็จในเรื่องรายได้จากการขาย การจัดการ P/L และบทบาทและความรับผิดชอบใหม่ในการเป็นผู้นำ (R&R) ก่อนหน้านี้ผมจะโฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์จากมุมมองด้านวิศวกรรมเท่านั้น แต่ตอนนี้ ผมจำเป็นต้องมีมุมมองเชิงพาณิชย์มากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผมจำเป็นต้องพิจารณาเงื่อนไขการชำระเงินและเครดิต โลจิสติกส์และบริการ
ผมคิดว่าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้วัฒนธรรมค่อนข้างชิล และผู้คนก็เป็นมิตร ปฏิสัมพันธ์อันอบอุ่นของผู้คนที่เราได้รับที่นี่แตกต่างจากประสบการณ์ที่ผมเจอในยุโรปซึ่งผมมีความรู้สึกว่าคนที่นั้นค่อนข้างห่างเหิน นี่คือภูมิภาคที่มีความเป็นสากลและมีความหลากหลาย ซึ่งผู้คนที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกันมาทำงานร่วมกัน อีกทั้งยังอยู่ใกล้ไต้หวันมากกว่า จึงสามารถเดินทางกลับบ้านได้อย่างสะดวก
คุณจัดการทีมงานในแต่ละประเทศอย่างไร และคุณกำลังมองหาอะไรในตัวผู้นำของคุณ?
ผมให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีมเป็นอย่างมาก ผมไม่ต้องการให้คุณเป็นซุปเปอร์สตาร์เพราะทุกคนมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ในทีมของผม เราทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเรา สมาชิกของ FAE ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริหารล้วนมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน และเราต้องการการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
ผมพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งของผู้อื่นและเรียนรู้บทเรียนร่วมกันเพื่อปรับปรุงไปพร้อม ๆ กับการแบ่งปันความสำเร็จกับทีม สมาชิกจากฟิลิปปินส์ มาเลเซีย และเวียดนามยังมีวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน แต่โดยรวมแล้ว พนักงานของเราเปิดใจกว้าง และในที่ทำงานเราก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีได้ ผมต้องการสร้างบรรยากาศครอบครัวที่เอื้ออาทรภายใน และไม่สร้างความแตกแยกระหว่างประเทศต่าง ๆ
คุณมีในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีม IABG ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปัจจุบันอย่างไร?
ความท้าทายคือภูมิภาคของเรากว้างใหญ่มากและในอนาคตภูมิภาคนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นต่อกลยุทธ์การเติบโตทั่วโลกของเดลต้า ก่อนหน้านี้เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับภูมิภาค SEA มากนัก แต่ตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว และเราต้องรีบสร้างพื้นฐานสำหรับการเติบโตของธุรกิจของเรา ผมต้องพิจารณาสิ่งที่เรามีและสิ่งที่เราขาดเพื่อสร้างแพลตฟอร์มทีละขั้นตอน
ขณะนี้ IABG กำลังส่ง Product Manager มาจากไต้หวันซึ่งพวกเขามีความรู้ด้านโดเมนเป็นอย่างดี การขายเป็นเหมือนกับความเชี่ยวชาญทั่วไป Product Manager เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มที่มีความรู้เชิงลึก โดยเฉพาะในด้านวิศวกรรมอิเล็กทรอนิกส์และไฟฟ้าหรือ (EE) ฝ่ายขายของเราสามารถพูดคุยกับผู้จัดจำหน่ายของเราได้ แต่เมื่อทำงานโดยตรงกับลูกค้า เราต้องการผู้ที่เข้าใจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง และเราต้องการผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่รู้จักผลิตภัณฑ์เพื่อสำรองข้อมูล
Product Manager ของเราสามารถใช้ภาษาจีนเพื่อสื่อสารกับสำนักงานใหญ่ของ BG ในไต้หวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับโครงการ KA ที่ต้องการการดำเนินการอย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง ด้านองค์กรยังสนับสนุนให้เยาวชนที่มีความสามารถเพิ่มขึ้นเพื่อขยายประสบการณ์ในต่างประเทศ นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับทีมในท้องถิ่นของเราและสำหรับการเติบโตในอาชีพของพวกเขา
มีวิธีการสร้างสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัวของคุณอย่างไร? คุณชอบทำอะไรเพื่อคลายเครียดในช่วงที่ไม่ได้ทำงาน?
ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีอาหารที่ยอดเยี่ยม และมีตัวเลือกอาหารนานาชาติมากมายตั้งแต่อาหารไทยไปจนถึงอาหารญี่ปุ่น อาหารเกาหลี หรืออาหารสเปน คุณยังสามารถเพลิดเพลินได้ทุกระดับตั้งแต่อาหารริมทางแบบสบาย ๆ ไปจนถึงร้านอาหารหรูหรา ผมรู้สึกว่าชีวิตที่นี่ไม่เครียดมากนักและจังหวะชีวิตโดยรวมของผมก็ช้าลงมาก ในวันหยุดสุดสัปดาห์เราสามารถพักผ่อนและเรียนภาษาไทยหรือทำงานอดิเรกใหม่ ๆ เช่น การตีกอล์ฟได้
ผมมักจะลองอะไรใหม่ ๆ และคอยสำรวจตัวเองว่าผมจะสนุกกับอะไรได้บ้างในต่างประเทศ เช่น ไทย เวียดนาม หรือฟิลิปปินส์ ทุกครั้งที่ผมเดินทางไปประเทศใหม่ ๆ ผมจะพยายามออกไปข้างนอกและดูว่าคนในท้องถิ่นมีความสุขกับชีวิตอย่างไรและพวกเขาชอบทำอะไร จากนั้น ผมก็จะพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ชีวิตของผมน่าตื่นเต้นและสนุกสนานยิ่งขึ้น
สุดท้ายนี้ คุณมีอะไรที่อยากแบ่งปันให้กับเพื่อนร่วมงานชาวเดลต้าทั่วโลกหรือไม่?
เราทุกคนควรพยายามถ่อมตนและรับฟังผู้อื่นไปพร้อม ๆ กับความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่องานของเรา ในทุก ๆ วัน เราอาจพบเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าในหลากหลายบทบาทและมีภูมิหลังที่แตกต่างกัน ดังนั้น เราไม่ควรเพียงแค่ผลักดันความคิดที่อยากจะส่งออกไปของตัวเองเท่านั้น แต่เราควรรับฟังด้วยความถ่อมตนอีกด้วย
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ทำงานหรือที่บ้านกับครอบครัว สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังและทำความเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดและมุมมองของทุกคนที่เกี่ยวข้อง มีความอดทนที่จะรับฟังและเข้าใจสิ่งที่คนอื่นเจอ และคุณอาจค้นพบสิ่งใหม่หรืออาจเปลี่ยนมุมมองเดิมของคุณ ผมเชื่อว่าการฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจแทนการเอาแต่พูดจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่มีความหมายในธุรกิจและในการใช้ชีวิต
