Beyond the Screen: การเติบโตของแมรี่ เฉิน ในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายไอทีประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ในโลกของเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่แค่การก้าวให้ทันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการก้าวไปข้างหน้าด้วยความกล้าหาญและพร้อมที่จะเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา แมรี่ เฉิน หัวหน้าฝ่ายไอทีประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเดลต้า อีเลคโทรนิคส์ เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนั้น เรื่องราวของเธอครอบคลุมหลายทวีป หลายวัฒนธรรม และจุดเปลี่ยนในอาชีพ ความสำเร็จของเธอไม่ได้ได้มาอย่างง่ายดาย แต่ได้มาด้วยความแข็งแกร่งในการปรับตัว ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ และหัวใจในการเป็นผู้นำ

แมรี่ไม่เคยตั้งใจที่จะจบมาทางด้านไอที จริง ๆ แล้ว ความฝันของเธอคือการเป็นทนายความ แต่ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อเธอเริ่มสนใจภาพยนตร์แอนิเมชั่น 3 มิติในยุคแรก ๆ ของ Pixar เธอเกิดความอยากรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังภาพยนตร์เหล่านี้ จึงถามครูว่าเธอควรเลือกเส้นทางไหน คำตอบคือ วิทยาการคอมพิวเตอร์ เมื่อลงทะเบียนเรียนในโปรแกรมแล้ว แมรี่ได้ศึกษาทั้งการออกแบบ 3 มิติและการเขียนโค้ด เธอตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการวาดภาพไม่ใช่จุดแข็งของเธอ แต่การเขียนโค้ดต่างหากที่เป็นจุดแข็ง ประกายไฟนั้นทำให้เธอมีสมาธิและหลงใหลในวิชาต่าง ๆ มากขึ้น ทำให้เธอได้เข้าเรียนในหลักสูตรและจบปริญญาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มหาวิทยาลัย Waikato ในนิวซีแลนด์ และในที่สุดก็ได้ก้าวไปสู่เส้นทางที่พาเธอข้ามพรมแดน ข้ามสาขาวิชา และก้าวสู่การเป็นผู้นำ

เมื่อแมรี่เข้าทำงานที่เดลต้า ในปี 2561 เธอเคยทำงานในบริษัทที่ปรึกษาของอเมริกาที่มีแรงกดดันสูง โดยเธอทำงานด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์และการนำ CRM ไปใช้อย่างจริงจัง เธอเล่าว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นน่าตกใจมาก “ฉันเคยชินกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว สัญญาที่แน่นอน และเป้าหมายของลูกค้าที่ชัดเจน แต่ที่เดลต้าการทำงานนั้นเปิดกว้างกว่ามาก ฉันพบว่าตัวเองต้องถามว่า 'ทิศทางจะเป็นอย่างไร'”

ความไม่แน่นอนดังกล่าวทำให้เธอค้นพบสิ่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับไอทีภายในระบบนิเวศขององค์กร นั่นก็คือขอบเขตของมัน “ผู้คนมักคิดว่าไอทีเป็นเพียงการซ่อมแซม Wi-Fi หรือการตั้งค่าแล็ปท็อปเท่านั้น แต่สำหรับฉัน ไอทีคือการเปลี่ยนแปลงชีวิต เมื่อโซลูชันสามารถลดเวลาทำงานจาก 10 ชั่วโมงให้เหลือเพียง 10 นาที นั่นคือผลกระทบของมัน”

ในช่วงแรกที่เธอทำงานที่เดลต้า เธอทำงานในโครงการ CRM ที่สำนักงานใหญ่ในไทเป โดยทำงานภายในทีม CRM ที่เป็นผู้หญิงล้วน ซึ่งถือเป็นสิ่งที่หาได้ยากในอุตสาหกรรมที่มักมีผู้ชายครองตลาดอยู่ ทัศนคติที่มุ่งมั่นและจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือของทีมได้กำหนดแนวทางสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ในปี 2562 เมื่อเดลต้าขยายตัวขึ้น แมรี่ได้ย้ายไปที่เซี่ยงไฮ้ในฐานะผู้นำโครงการ CRM ที่สำคัญ บทบาทดังกล่าวทำให้เธอต้องรวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแผนกต่าง ๆ และภูมิภาคต่าง ๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ความต้องการทางธุรกิจสอดคล้องกัน ในระหว่างการแพร่ระบาดของ COVID-19 ข้อจำกัดในการเดินทางทำให้การทำงานร่วมกันข้ามพรมแดนยากขึ้น แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทาย แต่แมรี่และทีมของเธอก็ยังค้นหาวิธีสร้างสรรค์ในการทำงานจากระยะไกล ทำให้โมเมนตัมยังคงดำเนินต่อไป และสุดท้ายก็สามารถทำโครงการให้สำเร็จลุล่วงโดยที่ไม่เคยไปเยือนภูมิภาคต่าง ๆ ที่พวกเขาให้การสนับสนุนเลย

“มันยาก” เธอยอมรับ “ไม่มีกระบวนการที่ชัดเจนและไม่มีทีมงานที่ชัดเจน ฉันต้องสร้างทุกอย่างขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น ฉันจำได้ว่าตกใจมากเมื่อจู่ ๆ ฉันก็ได้รับมอบหมายให้เป็นหัวหน้าทีม แต่ฉันมีที่ปรึกษาที่เตือนฉันว่า ถ้าไม่มีวิสัยทัศน์ คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียบุคลากรของคุณไป”

โครงการดังกล่าวได้กลายมาเป็นประสบการณ์ที่หล่อหลอมอาชีพของเธอมากที่สุดอย่างหนึ่ง ในช่วงที่ต้องล็อกดาวน์เนื่องจาก COVID-19 แมรี่ได้ส่งเสริมการเชื่อมโยงระหว่างเมืองต่าง ๆ ด้วยงานปาร์ตี้คริสต์มาสเสมือนจริงและท่าทีที่สร้างสรรค์ซึ่งสร้างความสามัคคีในทีมแม้จะอยู่ห่างกัน “ในฐานะผู้นำ งานของคุณไม่ใช่แค่การส่งมอบงานเท่านั้น คุณคือกาวที่เชื่อมความสัมพันธ์เอาไว้ คุณคอยสร้างกำลังใจให้คนอื่น แม้ว่าจะไม่มีใครเคยเจอหน้ากันมาก่อนก็ตาม"

ในปี 2565 เธอได้รับคำขอให้ย้ายอีกครั้ง คราวนี้ไปที่สิงคโปร์ แม้จะลังเลที่จะต้องแยกจาก “เด็ก ๆ” ในทีม CRM แต่แมรี่ก็โอบรับความท้าทายนั้น สิ่งที่รอเธออยู่คือสิ่งแปลกใหม่ นั้นคือ โครงสร้างพื้นฐาน ฮาร์ดแวร์ ภัยคุกคามทางไซเบอร์ และการสนับสนุนภูมิภาคที่มีพนักงานมากกว่า 300 คนในหลายประเทศ โดยทั้งหมดนี้ไม่มีโรงงานอยู่เลย

“มันเกินกำลังไปมาก ฉันเริ่มจากงานวิศวกรรมซอฟต์แวร์ ไปจนถึงสายเคเบิลเครือข่าย โครงข่ายไฟฟ้า และการตั้งค่าเราเตอร์ 5G เพื่อให้ผู้คนทำงานได้ ฉันค้นหาข้อมูลใน Google มากมาย” เธอกล่าวพร้อมหัวเราะ

หลังจากย้ายมาไม่นาน เธอต้องเผชิญกับความท้าทายในชีวิตและการทำงานที่ทดสอบความอดทนของเธอ รวมถึงการโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ที่ถล่มเดลต้า “ช่วงเวลานั้นยากลำบากอย่างไม่น่าเชื่อ” เธอเล่า “แต่มันคอยเตือนฉันว่างานนี้ บทบาทนี้ไม่ใช่แค่เพียงด้านไอทีเท่านั้น มันยังเกี่ยวกับการพึ่งพาได้เมื่อถึงเวลาที่สำคัญที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย”

ปัจจุบัน แมรี่ดำรงตำแหน่งหัวหน้าผู้จัดการระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยดูแลทั้งทีมโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชัน สิ่งสำคัญที่เธอให้ความสำคัญคือการส่งเสริมศักยภาพให้กับบุคลากรของเธอ

“เราต้องการเปลี่ยนจากงานประจำไปสู่โครงการที่สร้างสรรค์ ตั้งแต่การใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดเตรียมแล็ปท็อปด้วย HR ไปจนถึงการนำร่องการสนับสนุนแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรากำลังสร้างแผนงานระยะเวลา 5 ปีที่ไม่เพียงแต่รองรับเดลต้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานของเราเติบโตในอาชีพการงานได้อีกด้วย”

เธอเข้าใจถึงความท้าทายในการทำงานในภูมิภาคที่บางครั้งอาจไม่ได้รับการสนับสนุนเพียงพอ “หากไม่มีโรงงาน เราอาจไม่ได้อยู่ในใจใครเสมอไป แต่ฉันเชื่อว่าทีมเล็ก ๆ สามารถทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้ หากเราสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่นี่ จะเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเดลต้าทั้งหมด

เสริมสร้างพลังให้สตรีในทุก ๆ วัน
ในฐานะผู้หญิงที่ทำงานด้านเทคโนโลยี คำแนะนำของแมรี่สำหรับคนอื่น ๆ นั้นจริงใจและลึกซึ้งมาก “ผู้คนมักพูดว่า 'อย่ายอมแพ้' แต่ฉันบอกว่า จงรักตัวเอง ใจดีกับตัวเอง สังคมอาจผลักคุณให้ไปอยู่ในกรอบ แต่คุณสามารถกำหนดกรอบเหล่านั้นใหม่ได้ จงใช้สัญชาตญาณ ใจดี เข้มแข็ง นั่นคือพลังของคุณ”

การเดินทางของเธอผ่านความโศกเศร้า ความขัดแย้งทางวัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และการวิวัฒนาการของตนเอง ทำให้เธอได้เรียนรู้สิ่งหนึ่ง นั่นคือ ความเป็นผู้นำไม่ได้เกี่ยวกับตำแหน่ง แต่เป็นเรื่องของการมีตัวตน

“ทุก ๆ วัน ฉันจะเตือนตัวเองว่า ฉันไม่ได้แค่ทำงานด้านไอทีเท่านั้น แต่ฉันกำลังสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ ให้กับทีมของฉัน และให้กับตัวฉันเอง”

เรื่องราวของแมรี่เป็นเครื่องเตือนใจว่าเส้นทางสู่การเป็นผู้นำนั้นไม่ง่ายเสมอไป แต่มันก็คุ้มค่าที่จะก้าวเดิน เธอแสดงให้เราเห็นว่าความแข็งแกร่งไม่ได้หมายความว่าจะต้องมั่นคง แต่หมายถึงการเรียนรู้ ปรับตัว และการมีตัวตน แม้ว่าจะยากลำบากก็ตาม สำหรับผู้หญิงในเดลต้าและที่อื่น ๆ เสียงของคุณ แนวคิดของคุณ และความเป็นผู้นำของคุณมีความสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเขียนโค้ดอยู่หลังหน้าจอหรือเป็นผู้นำทีมข้ามพรมแดน จงรู้ไว้ว่ายังมีพื้นที่สำหรับคุณเสมอ และเช่นเดียวกับแมรี่ คุณไม่จำเป็นต้องเดินตามเส้นทางเดิม ๆ เพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน จงจุดประกายตัวของคุณเอง

เกี่ยวกับผู้เขียน (ทีมบรรณาธิการ)

DET Corp Comms

แชร์