เบื้องหลังทีมขายและงานบริหารธุรกิจ: พลังขับเคลื่อนการเติบโตของเดลต้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

แม้จะไม่ได้อยู่ในสปอตไลต์เสมอไป แต่ ลิม อิ้งฉี่ และทีม Inside Sales ของเธอถือเป็นกำลังสำคัญที่คอยขับเคลื่อนการดำเนินงานของเดลต้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างมั่นคง

ในบทบาทหัวหน้าทีม Inside Sales ประจำสิงคโปร์ อิ้งฉี่ ดูแลงานด้านการบริหารธุรกิจ และนำทีมงานทั้ง 4 คนที่อยู่เบื้องหลังการทำงานสำคัญทั้งการรับคำสั่งซื้อ การวางบิล และการดำเนินงานด้านปฏิบัติการ ให้เป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อทีมอื่น ๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ เธอยังให้การสนับสนุนการดำเนินงานในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย

วันนี้อิ้งฉี่จะพาเราไปทำความรู้จักกับงานเบื้องหลังที่มักไม่ถูกมองเห็น แต่มีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากในการทำให้การดำเนินงานของเดลต้าสิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย เป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง

ช่วยเล่าถึงบทบาทหน้าที่ของคุณ และภาพรวมของวันทำงานทั่วไปของคุณและทีมให้ฟังหน่อยได้ไหม
ในบทบาทหัวหน้าทีม Inside Sales ฉันทำงานใกล้ชิดกับทีมขายของสิงคโปร์และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพื่อสนับสนุนข้อเสนอสำคัญ และดูแลให้กระบวนการรับคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น ฉันยังทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการและทีมบัญชีในการคาดการณ์ยอดขาย และวิเคราะห์รายได้ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพื่อช่วยให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจ

ในฐานะผู้ใช้งานที่บ่อยที่สุดของระบบ PSQ, PDS และระบบขายต่าง ๆ ฉันสนุกกับการเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้จริง

ในแต่ละวัน ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ วิเคราะห์แนวโน้มของยอดงานในระบบ (pipeline) และรายได้ ช่วยในการจัดทำข้อเสนอ และดูแลข้อมูลในระบบให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ทีมของฉันดูแลกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบในสิงคโปร์ มาเลเซีย และอินโดนีเซีย ครอบคลุมทั้งการส่งมอบและการวางบิล รวมถึงดูแลกระบวนการจัดตั้งโครงการด้านโซลูชัน ประสานงานเรื่องการเดินทางและการจัดเวิร์กช็อป ฉันภูมิใจที่ทีมของเราเป็นกลไกเบื้องหลังทำให้ทุกอย่างเดินหน้าเพื่อให้ทีมอื่นสามารถโฟกัสกับการขยายธุรกิจได้อย่างเต็มที่

งาน Inside Sales และงานด้านการบริหารธุรกิจ มักเกิดขึ้นเบื้องหลัง มีหน้าที่ใดบ้างที่หลายคนอาจไม่ทราบว่ามีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจอย่างราบรื่น
ทีมของฉันช่วยขับเคลื่อนธุรกิจในหลายมิติที่คนอาจไม่เห็น เราดูแลความถูกต้องของข้อมูลในระบบ SAP ตรวจสอบใบสั่งซื้อและเอกสารของลูกค้า ติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ และสนับสนุนกระบวนการวางบิลเพื่อให้รายได้ไหลเวียนอย่างราบรื่น นอกจากนี้ เรายังดูแลคำขอเดินทาง การจัดการด้านโลจิสติกส์ของเวิร์กช็อป และงานธุรการสำคัญต่าง ๆ แม้งานเหล่านี้อาจดูเป็นเรื่องปกติ แต่ล้วนช่วยป้องกันความล่าช้า ลดข้อผิดพลาด และทำให้ทีมขายและผู้บริหารมีข้อมูลที่ชัดเจนเพียงพอในการโฟกัสที่ลูกค้าและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีตลาดที่หลากหลาย ทีมของคุณช่วยทีมขายของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างไรบ้าง
ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วและหลากหลาย ทีมของฉันคือศูนย์กลางที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน เราต้องมั่นใจว่าในระบบ SAP, PSQ และข้อมูลราคา ของสิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย และประเทศอื่น ๆ มีความถูกต้อง พร้อมทั้งดูแลการประมวลผลคำสั่งซื้อและการวางบิล เพื่อให้ทีมขายสามารถโฟกัสกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องกังวลกับปัญหาด้านปฏิบัติการ

เรายังช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างแต่ละตลาด ด้วยการประสานงานด้านเอกสาร การคาดการณ์ และกระบวนการทำงาน เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และเนื่องจากภูมิภาคนี้เคลื่อนไหวเร็ว เราจึงดูแลเรื่องโลจิสติกส์ในระดับภูมิภาค เช่น การเดินทางและการจัดเวิร์กช็อป เพื่อให้ทุกคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน สำหรับฉันแล้ว เป็นเรื่องที่น่าภูมิใจที่งานของเราช่วยให้ทีมขายมีความชัดเจนและมั่นใจในการขับเคลื่อนธุรกิจทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แม้จะอยู่เบื้องหลัง แต่เราก็มีส่วนในทุกความสำเร็จ

ความท้าทายที่ทีมของคุณพบเจอบ่อยที่สุดคืออะไร และรับมือกับมันอย่างไร
หนึ่งในความท้าทายหลักคือการรักษาความถูกต้องและความสอดคล้องของข้อมูลในแต่ละตลาดของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งแต่ละประเทศมีวิธีการทำงานแตกต่างกัน เราจึงต้องแก้ไขข้อมูลที่ไม่ชัดเจน ตรวจสอบข้อผิดพลาด และปรับกระบวนการให้สอดคล้องกันอย่างรวดเร็ว วิธีรับมือคือการตรวจสอบรายละเอียดซ้ำ การสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับทีมขาย

อีกความท้าทายคือแรงกดดันด้านเวลา ทั้งช่วงปิดบิลสิ้นเดือน คำสั่งซื้อเร่งด่วน และกรอบเวลาการรายงานที่กระชั้นชิด เรารับมือด้วยการจัดลำดับความสำคัญอย่างชัดเจน ช่วยเหลือกันในช่วงงานหนาแน่น และแบ่งงานออกเป็นขั้นตอนที่จัดการได้ สุดท้ายแล้ว เราผ่านความท้าทายเหล่านี้ได้ด้วยการทำงานแบบเชิงรุก การสื่อสารที่เปิดเผย และการสนับสนุนกันภายในทีม เพื่อให้ทั้งภูมิภาคและแต่ละประเทศดำเนินงานได้อย่างราบรื่น

ช่วยยกตัวอย่างสถานการณ์ที่งานของทีมคุณสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายต่อลูกค้าหรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในองค์กร แม้จะไม่ค่อยถูกมองเห็น
มีครั้งหนึ่งที่ข้อมูลการขายในแต่ละตลาดไม่สอดคล้องกัน และกำลังจะส่งผลให้การคาดการณ์รายได้และการวางบิลสิ้นเดือนล่าช้า ทีมของเราเข้าไปตรวจสอบ แก้ไขข้อมูล และปรับให้ตรงกันในทุกตลาดก่อนการส่งข้อมูลขั้นสุดท้าย แม้จะไม่มีใครเห็นชัดเจน แต่สิ่งนี้ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการวางบิล รักษาความถูกต้องของรายงานรายได้ และทำให้ทั้งทีมขายและทีมบัญชีสามารถปิดงบสิ้นเดือนได้อย่างราบรื่น เป็นผลงานเงียบ ๆ ที่สร้างผลกระทบอย่างมาก

ในฐานะหัวหน้าทีม คุณสร้างสมดุลระหว่างงานปฏิบัติการกับการพัฒนาและสร้างแรงจูงใจให้ทีมอย่างไร
ฉันเริ่มจากการสร้างกระบวนการทำงานที่แข็งแรง เพื่อให้งานประจำวันดำเนินไปได้โดยไม่ต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอยู่ตลอด ซึ่งช่วยให้ฉันมีเวลามากขึ้นเพื่อไปมุ่งเน้นการโค้ชทีม ให้งานจริงเป็นโอกาสในการเรียนรู้ พูดคุยติดตามอย่างสม่ำเสมอ และมอบความรับผิดชอบให้สมาชิกทีมเมื่อพวกเขาพร้อม นอกจากนี้ฉันให้ความสำคัญกับการชื่นชมผลงานเพราะถ้าสมาชิกในทีมได้รับการสนับสนุนและการมองเห็นคุณค่าจะช่วยให้มีแรงจูงใจทำงานแม้อยู่ในช่วงเวลาที่งานหนักก็ตาม

ทักษะหรือทัศนคติใดที่คุณมองว่าสำคัญที่สุดสำหรับการทำงานด้าน Inside Sales และงานด้านการบริหารธุรกิจที่เดลต้า
คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดคือความละเอียดรอบคอบ ความสามารถในการแก้ปัญหาและทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับการบริการ งาน Inside Sales มักอยู่เบื้องหลัง ดังนั้นการใส่ใจในรายละเอียด ความใจเย็นภายใต้ความกดดัน และการทำงานเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาจึงสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก การสื่อสารที่ดีและการทำงานเป็นทีมก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะเราทำงานร่วมกับหลายประเทศและหลายฟังก์ชัน เหนือสิ่งอื่นใด ทัศนคติเชิงบวกและมั่นคงช่วยให้ทั้งองค์กรเดินหน้าได้อย่างราบรื่น

ในปี 2026 ทีมของคุณมุ่งเน้นการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงด้านใด เพื่อสนับสนุนธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
ในปี 2026 ฉันมุ่งเน้นการเสริมความแข็งแกร่งให้กระบวนการหลัก เพื่อให้ทั้งภูมิภาค รวมถึงสิงคโปร์ สามารถขับเคลื่อนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ การปรับปรุง workflow ของคำสั่งซื้อและเอกสารให้คล่องตัวขึ้น และการนำโครงสร้างการรายงานรูปแบบใหม่มาใช้ เพื่อให้ข้อมูลมีความชัดเจนและสม่ำเสมอในทุกตลาด นอกจากนี้ เรายังทำงานใกล้ชิดกับทีมปฏิบัติการและทีมบัญชีมากขึ้น เพื่อลดความล่าช้าในขั้นตอนการดำเนินงานและทำให้การประสานงานข้ามประเทศเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ทีมขายตอบสนองได้รวดเร็ว และผู้บริหารมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

สำหรับเพื่อนร่วมงานที่อาจไม่ได้ทำงานใกล้ชิดกับทีมของคุณ มีอะไรที่อยากให้เข้าใจเกี่ยวกับงานของทีมมากขึ้น
สิ่งหนึ่งที่อยากให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจคือ ทีมของเราเปรียบเสมือนเครื่องยนต์ของการดำเนินงานด้านการขาย คุณอาจไม่เห็นเราอยู่แนวหน้าเสมอไป แต่จะรู้สึกได้ทันทีเมื่อระบบไม่ราบรื่น เราดูแลให้ข้อมูลถูกต้อง คำสั่งซื้อเดินหน้าโดยไม่สะดุด ระบบได้รับการอัปเดต และรายละเอียดเบื้องหลังข้อเสนอ การวางบิล และการประสานงานต่าง ๆ ถูกจัดการเรียบร้อย เมื่อทุกอย่างทำงานได้อย่างไร้รอยต่อ มักเป็นเพราะมีใครสักคนในทีมของฉันแก้ปัญหาไปแล้วหลายขั้นก่อนที่เรื่องจะไปถึงใครอื่น ผลงานของเราอาจไม่หวือหวา แต่เป็นแรงขับเคลื่อนที่ทำให้ทั้งธุรกิจเดินหน้าได้

อิ้งฉี่และทีมอาจทำงานอยู่เบื้องหลัง แต่ผลงานของพวกเขามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการดำเนินงานของเดลต้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ความใส่ใจในรายละเอียด การประสานงานข้ามตลาด และการแก้ปัญหาเชิงรุก ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่นในทุก ๆ วัน

พวกเขารับผิดชอบงานหลายอย่างที่มักไม่ได้รับการกล่าวถึง แต่เป็นฟันเฟืองที่ทำให้ภาพใหญ่สมบูรณ์ นับเป็นความโชคดีขององค์กรที่ได้รับการสนับสนุนจากความทุ่มเทและความเชี่ยวชาญของพวกเขา

เกี่ยวกับผู้เขียน (ทีมบรรณาธิการ)

DET Corp Comms

แชร์