การขายสินค้าที่ไม่มีสินค้า

โดยเชน อาร์โนว์

เดลต้า ออสเตรเลียแผนก PVI, เมลเบิร์น ออสเตรเลีย, 4 มีนาคม 2563 – ในช่วงเวลานี้เป็นช่วงเวลาที่ค่อนข้างยากลำบากมากในการรับมือกับบางสิ่ง ผมไม่อยากที่จะพูดคำว่า “C” ตรง ๆ หรอกนะ เอาเป็นว่าผมขอไม่พูดมันแล้วกัน แต่ยังไงก็แล้วแต่อย่าประมาทข้อเท็จจริงนี้ เพราะว่ามันเป็นสิ่งที่สามารถทำร้ายและส่งผลต่อประเทศและครอบครัวของคุณได้

สำหรับเรื่องพลังงานแสงอาทิตย์ในออสเตรเลีย อินเวอร์เตอร์ขนาด 5kW กำลังเป็นที่ต้องการมาก และถูกซื้อเพราะความตื่นตระหนกเล่นงานจนเข้าขั้นวิกฤต ตอนแรกเริ่มมาจากแค่แผงโซล่าร์เซลล์ จากนั้นก็คือรางสำหรับติดตั้งกับหลังคา และชิ้นส่วนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ผมขอกล่าวถึงแต่อินเวอร์เตอร์เป็นหลักละกัน และในระหว่างที่ผมกำลังเขียนบทความสั้น ๆ นี้อยู่นั้น อินเวอร์เตอร์ขนาด 5kW ของเดลต้า ได้ถูกขายหมดในออสเตรเลียแล้ว

และในไม่ช้าเมื่อสินค้าของตัวแทนจำหน่ายถูกขายจนหมดคลังสต็อกสินค้า อุตสาหกรรมจะเริ่มชะลอตัวลง และจะมีเสียงโทรศัพท์เริ่มดังขึ้น เพื่อสอบถามว่าเมื่อไหร่จะถึงจะมีสินค้าล็อตใหม่เข้ามา และเมื่อไหร่จึงสามารถจัดเตรียมส่งสินค้าให้เขาได้ รวมไปถึงบุคคลที่ไม่เคยให้ความสนใจเดลต้ามาก่อนด้วย ซึ่งเราก็พร้อมที่จะตอบรับทุกสายที่โทรเข้ามา แต่เราจะเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำก่อนเป็นลำดับแรก

แต่ความจริงก็คือเดลต้านั้นมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุก ๆ คน และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของพวกเขาอีกด้วย ซึ่งการให้ความสำคัญด้านสื่อสารและการบริการเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไว้ใจเรามากที่สุดในช่วงระยะเวลา 8 ปีที่ผ่านมาในตลาดออสเตรเลีย

นาย Alex และนาง Michelle Marcoux จากบริษัท Advanced Solar Technology ตั้งอยู่ทางด้านตะวันตกของออสเตรเลีย เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าอินเวอร์เตอร์ของเดลต้ามายาวนานที่สุดในออสเตรเลีย พวกเขาเล่าอย่างภาคภูมิใจที่ว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำจากเราและได้ซื้ออินเวอร์เตอร์ขนาด 5kW ของเดลต้า จากหนึ่งในตัวแทนจำหน่ายหลักของเรา ซึ่งสิ่งนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่ดีอย่างมาก เนื่องจากพวกเขามีความสามารถหาสินค้ามาได้สต็อกเพิ่มได้ ในขณะที่ยังมีเงินหมุนอยู่

และต่อจากนี้ไป ถือเป็นความท้าทายใหม่ที่กำลังจะเริ่มขึ้น นั่นคือการที่จะต้องเดินหน้าขายสินค้าทั้ง ๆ ที่ไม่มีสินค้าเหลืออยู่ในคลัง ความท้าทายที่จะต้องใช้ทักษะการเจรจา ให้ข้อมูล ต่อรองกับลูกค้า ตลอดถึงบริหารจัดการสินค้าที่กำลังจะเข้ามาจำนวนจำกัด เรื่องเหล่านี้ถือเป็นงานที่สำนักงานเดลต้า ออสเตรเลีย ต้องคอยบริการให้ความช่วยเหลือแก่ตัวแทนจำหน่ายปลีก ให้ทราบว่าตอนนี้ใครมีสินค้า และสินค้าจะมาถึงเมื่อไหร่ ซึ่งเรื่องเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้คู่ค้าทั้งหลายของเรารู้ว่า เราพร้อมที่จะอยู่เคียงข้างกับเขาไปตลอดทางเสมอ

เราทำงานร่วมกับทีมของเดลต้าในไต้หวันและโรงงาน เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะต้องจัดส่งตรงเวลา และหากว่าการจัดส่งสินค้าเกิดความล่าช้า เราต้องพร้อมส่งข้อมูลแจ้งไปยังลูกค้าของเราทราบทั้งหมด เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจเปลี่ยนแปลงได้ทันเวลา และนี่ถือเป็นงานทั้งหมดของพวกเรา ในการทำงานร่วมกันทั้งบุคคลภายในและภายนอกบริษัท เพื่อที่จะให้ธุรกิจของเดลต้าสู่ความสำเร็จ

การลงน้ำพักน้ำแรงในช่วงเวลานี้แหละ ถือเป็นการบรรลุความสำเร็จที่แท้จริงตามวัฒนธรรมองค์กรของเดลต้าที่ตั้งไว้

เรามีสินค้าที่มีคุณภาพสูงและมีความคล่องตัวในการตอบสนองความต้องการของตลาดออสเตรเลียที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่วัฒนธรรมที่ 4 และ 5 ซึ่งก็คือ “การทำงานเป็นทีม!” ถือเป็นเรื่องที่สำคัญ การทำงานภายในอย่างเป็นทีมและลูกค้า จะทำให้เราประสบความสำเร็จ และความพึงพอใจของลูกค้าจะตามมาเอง เราต้องการแน่ใจว่าไม่เพียงแค่ลูกค้าที่ใกล้ชิดกับเรานั้นมีความสุข แต่ต้องเป็นลูกค้าของเราทุก ๆ คน

ผมต้องถือโอกาสนี้ ขอบคุณเพื่อนร่วมทีมทุกคนในเดลต้า ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้าหรือว่าผู้ที่ใช้สินค้าของเรา สำหรับการทำงานร่วมกันตลอดระยะเวลาในช่วง 8 ปีที่ผ่านมาและปีต่อ ๆ ไปข้างหน้า

เกี่ยวกับผู้เขียน (แขกรับเชิญ)

Shane Arnold

ผมมาจากเพิร์ทและย้ายไปเมลเบิร์นกับครอบครัวในปี 2560 ผมทำงานที่เดลต้า ออสเตรเลีย ในตำแหน่งผู้จัดการประจำภูมิภาคฝ่ายธุรกิจ PVI ผมยังคงคิดถึงชายหาดในเพิร์ท แต่ชอบความมีชีวิตชีวาของเมลเบิร์น คุณสามารถสอบถามผมได้เกี่ยวกับ Straya และทุกสิ่งเกี่ยวกับพลังงานโซล่าร์ ในประเทศออสเตรเลีย มันอาจจะไม่ใช่ที่คุณคิด ติดต่อผมได้ที่IG @shanefromdelta

แชร์