เดลต้ากลุ่มธุรกิจจอแสดงผล อินเดียในการเตรียมความพร้อมและวางแผนรับมือกับโรคระบาด

คุร์เคาน์ ประเทศอินเดีย วันที่ 28 กรกฎาคม 2563 – เป็นเรื่องยากที่จะหาคำไหนในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ที่จะถูกจดจำได้เท่าไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่หรือโควิด-19 ในปัจจุบัน ขณะที่ชื่อและความน่ากลัวของมันแพร่กระจายไปทั่วโลกเร็วกว่าตัวมันเอง ประเทศต่าง ๆ ทั่วโลกได้ประกาศมาตรการล็อคดาวน์ทั้งในเชิงรุกและตั้งรับ ซึ่งนั่นเป็นเวลาเกือบ 10 สัปดาห์ที่มีความหมายอย่างมากต่อโลกและต่อโดเมน ProAV ด้วยเช่นกัน

SIAsia ได้ตัดสินใจพูดคุยกับผู้นำในอุตสาหกรรมว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรในช่วงเวลานั้นเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขามีความต่อเนื่อง ในส่วนของ Delta Displays นั้น เรามาฟังเรื่องนี้จาก Hemant Agarwal หัวหน้าธุรกิจของ Delta Electronics (Display Division) India กัน

โควิด-19 ส่งผมกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

การระบาดนั้นส่งผลกระทบไปทั่วโลกในระดับที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนในประวัติศาสตร์ ในเมื่อโลกทั้งใบได้รับผลกระทบเราก็ไม่สามารถพูดได้ว่าเราไม่ได้รับผลกระทบอะไรเลย มันส่งผลกระทบต่อเราอยู่เหมือนกันแต่ไม่ถึงขนาดที่จะทำให้เราสูญเสียกำไร ซึ่งเป็นผลกระทบที่น้อยมากสำหรับเรา

มีการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจ ผู้คนไม่สามารถเดินทางไปที่ทำงานและพบลูกค้าได้ การผลิตก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดำเนินธุรกิจจากเดลีซึ่งเป็นศูนย์กลางของปัญหา (ด้วยเหตุผลหลายประการ) ทำให้เราต้องหยุดชะงักเล็กน้อย แต่เราก็ยืนหยัดอย่างเข้มแข็งและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อก้าวข้ามวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ

การทำให้ได้รับผลกระทบน้อยที่สุดเป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก คุณช่วยอธิบายถึงรายละเอียดว่าคุณทำสำเร็จได้อย่างไร?

แน่นอนว่ามันมีไม่กี่ปัจจัย อย่างแรกคือการมองการณ์ไกลและคำแนะนำจากสำนักงานใหญ่ของเราในไต้หวัน สองคือประเทศไทย ซึ่งสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคเอเชียของเราได้รับผลกระทบน้อยมากและสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ สามคือการวางแผนที่ชาญฉลาดมากจากฝั่งของเราและแน่นอนว่าเราโชคดีที่มีลูกค้าที่ดีจำนวนมากที่คอยสนับสนุนการเรียกเก็บเงินของเราในช่วงเวลานั้น

อย่างที่คุณทราบ เดลต้าเป็นบริษัทสัญชาติไต้หวันที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในไต้หวัน นอกจากนี้หากคุณจำได้ว่าเมื่อ 18 ปีที่แล้ว มีการแพร่ระบาดของโรคซาร์สในประเทศจีน ไต้หวันที่มีชายแดนติดกันเกิดการแพร่ระบาดตามธรรมชาติและมีความรุนแรงมากขึ้น ซึ่งพวกเขาได้รับบทเรียนจากเหตุการณ์นั้น

ซึ่งเราเห็นได้ชัดว่า เมื่อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่เริ่มแพร่ระบาดในเมืองอู่ฮั่น ประเทศจีน ไต้หวันก็ได้นำประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้จากเหตุการณ์ในครั้งก่อนมาใช้ พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไร พวกเขาใช้ทั้งแผนป้องกันและปฏิบัติการอย่างรวดเร็วก่อนที่ประเทศอื่น ๆ ในโลกจะมีการแพร่ระบาดของโรค

อย่างที่คุณเห็นในวันนี้ ไต้หวันเป็นหนึ่งในไม่กี่ประเทศที่ไม่เพียงแต่สามารถรับมือกับวิกฤติครั้งนี้ได้สำเร็จ แต่ยังทำให้ชีวิตสาธารณะและธุรกิจกลับคืนสู่สภาวะปกติได้อย่างรวดเร็ว เบื้องหลังของความสำเร็จคือการเรียนรู้จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับโรคซาร์ส ตลอดจนการมองการณ์ไกลเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เดลต้าได้รับประโยชน์จากความรู้ดังกล่าวนี้และนำมาเป็นแนวทางให้กับธุรกิจของบริษัททั่วโลก

“นั่นทำให้เรารู้สึกถึงการเตรียมพร้อมและเราได้เริ่มมาตรการที่สำคัญอย่างการวางแผนที่ชาญฉลาดก่อนที่จะมีการล็อคดาวน์ในประเทศ เราคำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการตามลำดับความสำคัญ ซึ่งนั่นทำให้รอบการเรียกเก็บเงินของเรานั้นตรงเวลาโดยเราได้รับการชำระเงินทั้งในเดือนเมษายนและพฤษภาคม ช่วยให้เราสามารถวางแผนสำหรับช่วงวิกฤตได้ดีขึ้น”

เรายังโชคดีอีกสองครั้ง เพราะเรามีลูกค้าที่ดีให้การสนับสนุนเป็นอย่างดีโดยได้รับสิทธิ์พิเศษเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ และมั่นใจได้ว่าการจัดส่งและบุคลากรของเราสามารถก้าวข้ามอุปสรรคของมาตรการการป้องกันไปได้ ดังนั้นเราจึงสามารถทำการจัดส่งได้บางส่วนและมีการดำเนินธุรกิจบ้าง

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งก็คือประเทศไทยซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคเอเชียของเรายังคงไม่ได้รับผลกระทบมากนัก ดังนั้นการดำเนินงานของเราที่เกี่ยวข้องกับตลาดนั้นยังคงดำเนินต่อไปได้

ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดมีส่วนทำให้เราเข้มแข็งได้จนถึงตอนนี้ และเราหวังว่าจะเป็นแบบนี้ต่อไป

อะไรคือปัจจัยของการสูญเสียรายได้?

อย่างที่ผมพูดไปแล้วก่อนหน้านี้ว่ามันมีผลกระทบต่อธุรกิจและรายได้ แต่ขอบอกคุณว่ามันไม่ได้เป็นอย่างที่คนอื่น ๆ ส่วนใหญ่เห็น การเตรียมพร้อมและการวางแผนสำหรับสถานการณ์นี้ช่วยเราได้มากในการลดการสูญเสียรายได้ให้เหลือน้อยที่สุด

การเชื่อมต่อและความเชื่อมั่นของพนักงานเป็นอย่างไรบ้าง?

สำหรับส่วนแรกคือการเชื่อมต่อกับพนักงานนั้น เราไม่ได้ทำมากหรือน้อยไปจากเดิม เราปฏิบัติตามมาตรฐานที่คนอื่น ๆ ส่วนใหญ่ทำมาโดยตลอด อย่างสนับสนุนให้ทำงานจากที่บ้านและการติดต่อออนไลน์เป็นประจำทั้งเรื่องภายใน ตลอดจน product training หรือ technical session ผ่านโปรแกรมต่าง ๆ อย่าง Zoom Skype และ Microsoft Teams หรืออะไรก็ตามที่เป็นไปได้และสามารถทำงานร่วมกันได้จากสถานที่ที่พนักงานอยู่เพื่อยกระดับทักษะและความสามารถของพวกเขา

ในส่วนที่สองนั่นคือส่วนของความเชื่อมั่น เราพูดคุยกับพวกเขาว่าเราเข้าใกล้วิกฤตเพียงใดและอธิบายให้พวกเขาฟังเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยและวันข้างหน้าที่ดีกว่าสำหรับชีวิตและธุรกิจ

ปัจจัยส่งเสริมที่สำคัญที่สุดคือแม้จะมีความท้าทายด้านการเงิน แต่เราก็สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้ด้วยการสนับสนุนจากลูกค้าที่เชื่อถือได้ของเรา และการเรียกเก็บเงินก็เช่นกัน ดังนั้นการสูญเสียรายได้ของเราจึงน้อยมาก นั่นทำให้เราไม่มีการสูญเสียงานและตัดเงินเดือน

เราหวังว่าเราจะเดินทางต่อไปได้จนกว่าเราจะกลับเข้าสู่สภาวะปกติ

คิดอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ความคิดของผู้ใช้ AV เปลี่ยนไป โดยเฉพาะมีแนวโน้มที่จะช่วยลดค่าจ่ายในโครงสร้างพื้นฐาน ‘ขนาดใหญ่’?

เราคิดว่านั่นคือหนทางสำหรับอุตสาหกรรมที่จะก้าวไปในอนาคต เมื่อพิจารณาถึงวิธีที่โลกกำลังเดินทางผ่านช่วงเวลาที่มีความท้าทายด้านสภาพแวดล้อม การเดินทาง เวลา และเงิน การทำงานจากที่บ้านที่เพิ่มขึ้นก่อให้เกิดประโยชน์ในทุกด้านที่เราบอกไป และยังช่วยประหยัดทรัพยากรอื่น ๆ อีกมากมาย อย่างการประหยัดเวลาและเงิน และเพิ่มผลผลิตให้กับบริษัท ความปลอดภัยส่วนบุคคลและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพระหว่างบริษัทและพนักงาน นอกจากนั้นยังสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดีขึ้นให้กับคนรุ่นต่อไปในอนาคต

SmartCity Surveillance จะช่วยให้ตรวจจับการเคลื่อนไหวของโควิดได้ดีขึ้นหรือไม่?

เมืองอัจฉริยะเป็นโครงการของรัฐบาลและเราทุกคนเข้าใจถึงข้อจำกัดเนื่องมาจากวิกฤตการณ์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตามเราคาดว่าจะได้รับคำขอในการสร้างห้องควบคุมโควิด-19 ซึ่งจะช่วยจัดการสถานการณ์ในเมืองต่าง ๆ ได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน แต่เราก็เข้าใจว่ามีข้อจำกัดบางประการในการสร้าง อย่างไรก็ตามเมื่อพิจารณาถึงลักษณะสำคัญของโครงสร้างและการใช้งานแล้ว น่าจะมีความต้องการสร้างในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าและเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าเราจะมีบทบาทในการดำเนินงานครั้งนี้

ในความเป็นจริงแล้วนี่อาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมใหม่โดยสิ้นเชิง และเปิดช่องทางใหม่สำหรับเดลต้าในระหว่างและหลังการล็อคดาวน์เพื่อสร้างอนาคตที่ดีขึ้น

เราตั้งใจที่จะนำวิสัยทัศน์นี้ไปสู่เมืองอื่น ๆ ทั่วประเทศ โครงการเมืองอัจฉริยะนี้ยังเกี่ยวข้องกับกลุ่มอุตสาหกรรมพันธมิตรอื่น ๆ เช่น กล้อง สวิตช์ ฯลฯ เราหวังว่าจะมีเวลามากขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมนี้

มีแผนอะไรบ้างที่จะนำไปสู่โอกาสใหม่ ๆ หลังการล็อคดาวน์?

เราได้กำหนดกลยุทธ์ของเราแล้วว่าจะต้องทำแผนความต้องการของตลาดอย่างไร อีกไม่นานเราจะพร้อมสำหรับแผนปฏิบัติการเต็มรูปแบบและจะเปิดตัวเมื่อตลาดกลับมาเปิดอีกครั้ง ซึ่งแนวคิดของเราคือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราควรเข้าถึงตลาดทุกแห่งอย่างมีศักยภาพ

เราผลิตชิ้นส่วนที่สำคัญสำหรับเครื่องช่วยหายใจและเครื่องผลิตหน้ากากซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมากในเวลานี้ เราหวังว่าด้วยความสามารถพิเศษของเรานี้จะมีส่วนช่วยให้เราสามารถผ่านช่วงวิกฤตและเดินหน้าต่อไปได้

เกี่ยวกับผู้เขียน (แขกรับเชิญ)

Hemant Agarwal

ด้วยประสบการณ์ด้านอุตสาหกรรมมากกว่า 30 ปี ผมในฐานะหัวหน้าของกลุ่มธุรกิจโซลูชั่นจอแสดงผลและอาคารอัตโนมัติของเดลต้าในประเทศอินเดีย มุ่งมั่นที่จะพาเดลต้าก้าวขึ้นเป็นผู้นำในตลาดจอแสดงผลของอินเดียและขยายไปทั่ว APAC ผมหลงใหลในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้คน ในฐานะผู้รักความสมบูรณ์ ผมจะรู้สึกพึ่งพอใจกับสิ่งที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ และผมยังชอบเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ นวัตกรรม การไปสำรวจสถานที่ใหม่ ๆ และการเดินป่า

แชร์