การสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสาร: ข้อมูลเชิงลึกจากเฟร็ด เจแอล หลี่

การบริการลูกค้าของ Delta EU ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความไว้วางใจ แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นได้จากผลงานของเฟร็ด เจแอล หลี่ วิศวกรการจัดการโครงการในซิดนีย์ ซึ่งดูแลโครงการดาต้าเซ็นเตอร์ที่สำคัญ รวมถึงการติดตั้งและทดสอบระบบ Delta Power Train Units (PTU) แม้ว่าบทบาทของเขาจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าโดยตรง แต่เฟร็ดก็ตระหนักถึงความสำคัญของการเป็นตัวแทนของธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ “สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นได้จากวิธีที่ผมจัดการงานต่าง ๆ และสื่อสารกับผู้อื่น” เขากล่าว

ปรัชญาของเฟร็ดนั้นเรียบง่าย: งานทุกอย่างไม่ว่าจะต้องใช้เทคนิคแค่ไหนก็ล้วนมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า “ผมเข้าใจถึงความสำคัญของการนำเสนอธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพผ่านทุกสิ่งที่ทำ” เขากล่าว ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ แต่เฟร็ดเชื่อว่าการเติบโตที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อบุคคลก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัยของตนและเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ

พลังแห่งการสื่อสาร
เฟร็ดเชื่อว่าการสื่อสารเป็นรากฐานของความไว้วางใจ เมื่อมองย้อนกลับไป เขาเคยมีประสบการณ์กับลูกค้าที่มีข้อเรียกร้องมากจนเกินไป เขาจำได้ว่ามีครั้งหนึ่งที่ต้องทำตามกำหนดเวลาที่สั้น ซึ่งต้องใช้การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการทำงานเป็นทีม

“ผมจำได้ว่าลูกค้ารายหนึ่งขอระยะเวลาดำเนินงานไม่สมเหตุสมผลสำหรับโครงการใหญ่” เฟร็ดเล่า “มันเป็นเรื่องท้าทาย แต่ด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับข้อจำกัดของเราและการทำงานนอกเวลา เราก็สามารถส่งมอบโซลูชันที่เกินความคาดหมายของพวกเขาได้”

ความมุ่งมั่นในการเปิดใจพูดคุยควบคู่ไปกับความเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้น ไม่เพียงแต่จะช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย แต่การสื่อสารเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอเสมอไป สถานการณ์บางอย่างต้องการการคิดสร้างสรรค์และแนวทางที่สร้างสรรค์เพื่อเอาชนะอุปสรรค

การดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์
โครงการแต่ละโครงการล้วนมีความท้าทายที่แตกต่างกันไป และเฟร็ดก็มองว่าแต่ละโครงการเป็นโอกาสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ กระบวนการแก้ปัญหาของเขามีรากฐานมาจากการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า การปรึกษาหารือกับเพื่อนร่วมงาน และการค้นหาวิธีการที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้า

“ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญ เพราะสถานการณ์แต่ละอย่างมีความแตกต่างกัน” เฟร็ดอธิบาย “วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดมาจากการตั้งใจฟังและพิจารณาปัญหาแต่ละอย่างด้วยใจที่เปิดกว้าง”

แนวทางเชิงรุกของเฟร็ดไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในมือของผู้ที่มีความสามารถ อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมต้องมาพร้อมกับความน่าเชื่อถือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ตลอดกระบวนการ
ความน่าเชื่อถือ: กุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ
เฟร็ดเน้นย้ำถึงความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของบริการที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานร่วมกับลูกค้ารายใหญ่ เช่น AirTran ซึ่งเป็นธุรกิจมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ บทบาทของเขาเกี่ยวข้องกับการรับประกันการตอบสนองที่รวดเร็วและการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า

“เมื่อทำงานร่วมกับลูกค้าอย่าง AirTran เป้าหมายของผมคือการเป็นตัวแทนที่มีประสิทธิภาพของเดลต้า” เฟร็ดกล่าว “หากพวกเขาต้องการอะไรอย่างเร่งด่วน ผมก็จะดำเนินการทันที จะไม่มีทางตอบกลับไปว่า ‘ตอนนี้ผมกำลังยุ่ง’”

การทุ่มเทเพื่อความน่าเชื่อถือนี้ช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของเดลต้าในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ แต่เฟร็ดเชื่อว่าการเติบโตที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัยของตนเองและเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ
การก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัย
เฟร็ดตระหนักดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้ากับลูกค้าได้อย่างทันที แต่เขาเน้นย้ำถึงคุณค่าของการก้าวออกจากพื้นที่ปลอดภัยเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

“ลูกค้าใส่ใจกับประสบการณ์ไม่แพ้ผลิตภัณฑ์” เขาอธิบาย “การโต้ตอบแต่ละครั้งจะกำหนดมุมมองของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกร พนักงานขาย หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ”

เฟร็ดเชื่อว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีไม่เพียงแต่ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการเติบโตของบุคคลนั้นอีกด้วย “แม้ว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะไม่ใช่จุดแข็งของคุณ แต่การพัฒนาทักษะการสื่อสารสามารถสร้างความแตกต่างได้” เขากล่าวเสริม

ขณะที่เฟร็ดไตร่ตรองถึงการเดินทางของเขา เขาก็ได้แบ่งปันวิสัยทัศน์ในการสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์ซึ่งสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เราทุกคนกำหนดเป้าหมายที่มีความหมายสำหรับอนาคตได้

มองไปข้างหน้า
การเดินทางของเฟร็ดที่เดลต้าเน้นย้ำถึงความสำคัญของความไว้วางใจ ความโปร่งใส และความพร้อมที่จะเติบโต คำแนะนำของเขาสะท้อนให้เห็นการบททวนสิ่งที่ได้ทำในปีนี้และตั้งเป้าหมายสำหรับปีหน้า

“รับความท้าทายให้ฐานะโอกาส ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ และสร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมาย คุณค่าเหล่านี้จะขับเคลื่อนความสำเร็จของทุกคนและยกระดับเดลต้าให้เป็นผู้นำด้านความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า”

เรื่องราวของเฟร็ดเป็นเครื่องเตือนใจอันทรงพลังว่าปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งมีความสำคัญ คุณยึดมั่นในค่านิยมของเดลต้าในบทบาทของคุณอย่างไร แบ่งปันเรื่องราวของคุณกับทีมงานและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่นได้ที่ monforsh@deltaww.com เพื่อร่วมกันสร้างอนาคตที่สดใสไปด้วยกัน

อย่าลืมติดตามเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจอื่น ๆ เกี่ยวกับความพยายามอันน่าทึ่งของพนักงานเดลต้าทั่วโลกไปด้วยกัน!

เกี่ยวกับผู้เขียน (Delta EU )

Delta EU

แชร์